Conversa na matriz
Duas horas com quem responde pelo comercial da rede, para entender o que já foi tentado e o que não pode ser mexido.
Serviços
Cinco serviços para o comercial da rede, em bloco ou avulsos.
Time de vendas da rede
Folha de função do balcão, divisão de responsabilidade entre loja e matriz e o quadro de alçadas: o que o gerente decide e o que precisa de autorização.
Atendimento e CRM
Mapa do caminho da pergunta até a retirada, com prazo por etapa, e a regra de registro no sistema: campos obrigatórios, quem digita e até quando.
Tabela única e desconto
Uma tabela para toda a rede, faixas de desconto com assinatura nomeada e o modelo de orçamento de balcão igual em todos os pontos.
Cadastro e recompra
Formato único de cadastro com o mínimo preenchível no balcão e o calendário de contato com quem já comprou, separado por ramo e por loja.
Treino de balcão
Turma curta sobre receber, perguntar, orçar e responder ao pedido de desconto, mais a reunião mensal em que três atendimentos reais são revistos com pauta.
O trabalho
Oito semanas com a rede aberta e funcionando
Nada disso exige fechar loja nem parar o caixa. As visitas acontecem no horário de movimento, porque é o horário em que o problema aparece.
Visitas às lojas
Sete lojas visitadas em dia de movimento, com uma hora de observação de balcão em cada uma.
Leitura do cadastro
O que a rede guarda de cliente, em que formato e quantas linhas estão pela metade.
Retrato escrito
Um caderno com o que encontramos loja por loja, sem recomendação, para a matriz corrigir antes de seguirmos.
Tabela e alçada
Uma tabela de preços única e a folha de alçada: quanto o vendedor tira, quanto o gerente tira, o que sobe para a matriz.
Modelo de orçamento
Um formato só de orçamento de balcão, com validade e os campos que ninguém pode pular.
Treino nas lojas
Duas rodadas de treino com os gerentes, usando os documentos novos em atendimentos de verdade.
Entrega e calendário
O caderno final, o calendário de contato com quem já comprou e a pauta da reunião mensal de gerentes.
Contratação
Três serviços que funcionam separados
Escolha por onde começar. Quase todo mundo começa pelas visitas.
Visita e retrato
Até três lojasR$ 860- Observação de balcão em dia de movimento
- Conversa com gerente e dois vendedores
- Caderno com o retrato de cada loja
- Uma reunião de devolução na matriz
Organização da rede
Oito semanasR$ 2.540- Visitas a todas as lojas do acordo
- Tabela única e folha de alçada de desconto
- Modelo de orçamento de balcão
- Calendário de contato com quem já comprou
Rede acompanhada
SemestreR$ 5.470- Uma visita por loja a cada dois meses
- Reunião mensal com o time de gerentes
- Revisão da tabela e da alçada
- Relatório de duas páginas por mês
Dúvidas
O que a matriz pergunta antes de fechar
Role para o lado para ver todas.
01
Precisa fechar a loja para vocês trabalharem?
Nunca. A observação de balcão é feita em horário de movimento, de pé, sem interromper atendimento. O que pedimos é aviso à equipe: consultor que aparece sem explicação atrapalha mais que ajuda.
02
Vocês visitam todas as lojas?
Visitamos as que estiverem no acordo. Em rede grande, escolhemos junto com a matriz um conjunto que represente os formatos de loja, e não só as que vão bem.
03
Nossa rede não tem sistema em todas as lojas.
Isso é comum e não impede nada. Já montamos cadastro e tabela em rede que trabalhava com caderno e calculadora.
04
Quem da rede precisa estar envolvido?
Quem responde pelo comercial, os gerentes das lojas visitadas e uma pessoa da matriz que cuide de cadastro ou de preço.
05
O caderno é um arquivo travado?
Não. Sai em formato editável, com a marca da rede, para a matriz continuar mexendo depois que a gente sair.
06
Como é cobrado?
Por serviço contratado, com o preço da tabela publicada nesta página. Visita e retrato é pago na aprovação da proposta; os demais, em parcelas combinadas antes do começo.
Conte quantas lojas a rede tem e por onde o cliente chega
Devolvemos por escrito o roteiro da primeira visita e o que vamos olhar em cada loja, antes de qualquer proposta fechada.
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