O que entregamos
O que a rede recebe em mãos ao fim do trabalho.
O caderno das lojas
Um retrato por loja visitada, com o que foi observado em dia de movimento.
O mapa dos canais
Cada porta de entrada com responsável, prazo de resposta e roteiro escrito.
Um cadastro só
O mesmo formato para todas as lojas, com os campos obrigatórios marcados.
A tabela única
Preço de tabela, faixas de desconto e data da última revisão no rodapé.
A folha de alçada
Quanto o vendedor tira, quanto o gerente tira e o que sobe para a matriz.
A pauta de gerentes
Uma página com a ordem da reunião e o que cada gerente leva pronto.
Cinco serviços para o comercial de uma rede, abertos pela visita às lojas
Cada serviço termina em material que a loja consegue manter sozinha: folha de função do balcão, roteiro de atendimento, tabela de preços, formato único de cadastro e o caderno do gerente. Contrate o conjunto ou apenas a frente que falta.
| Serviço | O que entra |
|---|---|
| Visita às lojas e retrato | Três semanas. Observação de balcão em dia de movimento, em pelo menos metade dos pontos, mais a leitura do cadastro e das planilhas da matriz. Entrega: retrato escrito do que existe, corrigido por você antes de qualquer proposta. |
| Desenho do time de vendas da rede | Quem responde por balcão, telefone e mensagem em cada loja, o que o gerente decide sozinho e o que sobe para a matriz. Sai a folha de função do vendedor de balcão e o quadro de alçadas por loja. |
| Caminho do atendimento e registro no CRM | Da pergunta na porta até a retirada: quem toca no pedido, em que prazo e onde ele costuma parar. No sistema, quais campos são obrigatórios, quem digita e o que precisa estar registrado antes de a loja fechar. |
| Tabela única e faixas de desconto | Uma tabela para toda a rede, com o que está na etiqueta, o que o gerente pode tirar e o que exige autorização da matriz. Junto vai o modelo de orçamento de balcão, igual em todas as lojas. |
| Cadastro de clientes e calendário de recompra | Um formato de cadastro para todos os pontos, com o mínimo que precisa ser preenchido no balcão, e o calendário de contato com quem já comprou — separado por ramo, por frequência e por loja. |
| Treino de balcão e revisão de atendimentos | Turmas curtas com vendedores e gerentes: receber, perguntar, montar o orçamento e responder ao pedido de desconto. Depois, uma reunião mensal com pauta escrita em que três atendimentos reais são abertos e revistos. |
Quem já recebeu o caderno
Falas recolhidas ao fim dos últimos trabalhos, publicadas com autorização.
«O caderno mostrou que o telefone da loja não tinha dono. Era o canal que mais chamava.»
coordenadora de uma rede de produtos naturais
«A pauta de gerentes cabe em uma página e a reunião passou a caber em uma hora.»
sócio de uma rede de material de construção
«O calendário de contato com quem já comprou foi a parte que a equipe adotou sozinha.»
gerente de uma rede de utilidades
«Levaram o retrato antes da proposta de mudança. Corrigi três coisas que eles tinham entendido torto.»
proprietário de lojas de autopeças
Conte quantas lojas a rede tem e por onde o cliente chega
Devolvemos por escrito o roteiro da primeira visita e o que vamos olhar em cada loja, antes de qualquer proposta fechada.
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