Conversa na matriz
Duas horas com quem responde pelo comercial da rede, para entender o que já foi tentado e o que não pode ser mexido.
Consultoria comercial no varejo · Goiânia — GO
Consultoria comercial para redes de loja e balcão de atendimento
Organix organiza a área comercial de redes de varejo, com base em Goiânia — GO. Desenhamos o time de vendas da rede e as alçadas, escrevemos o caminho do atendimento e o registro no CRM, montamos a tabela única com as faixas de desconto, organizamos o cadastro de clientes com o calendário de recompra e treinamos o balcão com revisão de atendimentos reais.
Time da rede e alçadasAtendimento registrado no CRMTabela única e faixas de desconto
8
documentos entregues
7
lojas visitadas
8
semanas de acompanhamento
9
redes atendidas este ano
Nossos serviços
Cinco serviços para o comercial de uma rede, abertos pela visita às lojas
Cada serviço termina em material que a loja consegue manter sozinha: folha de função do balcão, roteiro de atendimento, tabela de preços, formato único de cadastro e o caderno do gerente. Contrate o conjunto ou apenas a frente que falta.
| Serviço | O que entra |
|---|---|
| Visita às lojas e retrato | Três semanas. Observação de balcão em dia de movimento, em pelo menos metade dos pontos, mais a leitura do cadastro e das planilhas da matriz. Entrega: retrato escrito do que existe, corrigido por você antes de qualquer proposta. |
| Desenho do time de vendas da rede | Quem responde por balcão, telefone e mensagem em cada loja, o que o gerente decide sozinho e o que sobe para a matriz. Sai a folha de função do vendedor de balcão e o quadro de alçadas por loja. |
| Caminho do atendimento e registro no CRM | Da pergunta na porta até a retirada: quem toca no pedido, em que prazo e onde ele costuma parar. No sistema, quais campos são obrigatórios, quem digita e o que precisa estar registrado antes de a loja fechar. |
| Tabela única e faixas de desconto | Uma tabela para toda a rede, com o que está na etiqueta, o que o gerente pode tirar e o que exige autorização da matriz. Junto vai o modelo de orçamento de balcão, igual em todas as lojas. |
| Cadastro de clientes e calendário de recompra | Um formato de cadastro para todos os pontos, com o mínimo que precisa ser preenchido no balcão, e o calendário de contato com quem já comprou — separado por ramo, por frequência e por loja. |
| Treino de balcão e revisão de atendimentos | Turmas curtas com vendedores e gerentes: receber, perguntar, montar o orçamento e responder ao pedido de desconto. Depois, uma reunião mensal com pauta escrita em que três atendimentos reais são abertos e revistos. |
O trabalho
Oito semanas com a rede aberta e funcionando
Nada disso exige fechar loja nem parar o caixa. As visitas acontecem no horário de movimento, porque é o horário em que o problema aparece.
Visitas às lojas
Sete lojas visitadas em dia de movimento, com uma hora de observação de balcão em cada uma.
Leitura do cadastro
O que a rede guarda de cliente, em que formato e quantas linhas estão pela metade.
Retrato escrito
Um caderno com o que encontramos loja por loja, sem recomendação, para a matriz corrigir antes de seguirmos.
Tabela e alçada
Uma tabela de preços única e a folha de alçada: quanto o vendedor tira, quanto o gerente tira, o que sobe para a matriz.
Modelo de orçamento
Um formato só de orçamento de balcão, com validade e os campos que ninguém pode pular.
Treino nas lojas
Duas rodadas de treino com os gerentes, usando os documentos novos em atendimentos de verdade.
Entrega e calendário
O caderno final, o calendário de contato com quem já comprou e a pauta da reunião mensal de gerentes.
Contratação
Três serviços que funcionam separados
Escolha por onde começar. Quase todo mundo começa pelas visitas.
Visita e retrato
Até três lojasR$ 860- Observação de balcão em dia de movimento
- Conversa com gerente e dois vendedores
- Caderno com o retrato de cada loja
- Uma reunião de devolução na matriz
Organização da rede
Oito semanasR$ 2.540- Visitas a todas as lojas do acordo
- Tabela única e folha de alçada de desconto
- Modelo de orçamento de balcão
- Calendário de contato com quem já comprou
Rede acompanhada
SemestreR$ 5.470- Uma visita por loja a cada dois meses
- Reunião mensal com o time de gerentes
- Revisão da tabela e da alçada
- Relatório de duas páginas por mês
Vozes
Quem já recebeu o caderno
Falas recolhidas ao fim dos últimos trabalhos, publicadas com autorização.
«Descobri que tinha cinco cadastros diferentes porque ninguém nunca tinha comparado os cinco.»
sócia de uma rede de armarinhos
«A folha de alçada acabou com a ligação de sexta à noite pedindo autorização de desconto.»
gerente-geral de lojas de calçados
«Visitaram em sábado de movimento. Foi a primeira consultoria que viu a loja como ela é.»
diretora de uma rede de perfumarias
«O modelo de orçamento é uma folha. Antes cada vendedor escrevia em um papel diferente.»
dono de três lojas de ferragens
«O caderno mostrou que o telefone da loja não tinha dono. Era o canal que mais chamava.»
coordenadora de uma rede de produtos naturais
«A pauta de gerentes cabe em uma página e a reunião passou a caber em uma hora.»
sócio de uma rede de material de construção
«O calendário de contato com quem já comprou foi a parte que a equipe adotou sozinha.»
gerente de uma rede de utilidades
«Levaram o retrato antes da proposta de mudança. Corrigi três coisas que eles tinham entendido torto.»
proprietário de lojas de autopeças
Dúvidas
O que a matriz pergunta antes de fechar
Role para o lado para ver todas.
01
Precisa fechar a loja para vocês trabalharem?
Nunca. A observação de balcão é feita em horário de movimento, de pé, sem interromper atendimento. O que pedimos é aviso à equipe: consultor que aparece sem explicação atrapalha mais que ajuda.
02
Vocês visitam todas as lojas?
Visitamos as que estiverem no acordo. Em rede grande, escolhemos junto com a matriz um conjunto que represente os formatos de loja, e não só as que vão bem.
03
Nossa rede não tem sistema em todas as lojas.
Isso é comum e não impede nada. Já montamos cadastro e tabela em rede que trabalhava com caderno e calculadora.
04
Quem da rede precisa estar envolvido?
Quem responde pelo comercial, os gerentes das lojas visitadas e uma pessoa da matriz que cuide de cadastro ou de preço.
05
O caderno é um arquivo travado?
Não. Sai em formato editável, com a marca da rede, para a matriz continuar mexendo depois que a gente sair.
06
Como é cobrado?
Por serviço contratado, com o preço da tabela publicada nesta página. Visita e retrato é pago na aprovação da proposta; os demais, em parcelas combinadas antes do começo.
Conte quantas lojas a rede tem e por onde o cliente chega
Devolvemos por escrito o roteiro da primeira visita e o que vamos olhar em cada loja, antes de qualquer proposta fechada.
Falar com o escritórioContato
Escreva para o escritório
Conte quantas lojas a rede tem, o que ela vende e quem cuida do comercial.
Endereço
Avenida Sonnemberg Goiânia 492
Goiânia — GO
CEP 74413-125
Atendimento
Segunda a sexta, das 8h às 19h30
Sábados, das 10h às 12h
Domingos e feriados: fechado
Telefone
E-mail
Registro
CNPJ 37.325.550/0001-90
Como chegar
Mapa logo abaixo, com o endereço do escritório.
